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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'esperienza del cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dell'esperienza del cliente dedicato e appassionato, capace di guidare la strategia e l'implementazione di iniziative volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, delle dinamiche di mercato e delle tecnologie digitali che supportano l'interazione con il cliente. Il ruolo prevede la collaborazione con diversi dipartimenti aziendali per assicurare che ogni punto di contatto con il cliente sia ottimizzato e coerente con i valori e gli obiettivi dell'azienda. Il Responsabile dell'esperienza del cliente analizzerà i feedback, monitorerà le metriche di performance e svilupperà programmi di formazione per il personale, al fine di garantire un servizio eccellente. Inoltre, sarà responsabile dell'innovazione continua dei processi e dell'adozione di soluzioni tecnologiche che migliorino l'engagement e la soddisfazione del cliente. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e una forte attitudine al problem solving, oltre a una visione strategica orientata al cliente e al business.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente
- Analizzare feedback e dati per identificare aree di miglioramento
- Collaborare con team interni per ottimizzare i processi di servizio
- Monitorare le metriche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- Formare e supportare il personale nell'approccio al cliente
- Gestire progetti di innovazione legati all'esperienza del cliente
- Garantire coerenza e qualità in tutti i punti di contatto con il cliente
- Supervisionare l'adozione di tecnologie per migliorare l'engagement
- Gestire reclami e risolvere problemi complessi dei clienti
- Promuovere una cultura aziendale centrata sul cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza comprovata nel ruolo o in posizioni simili
- Conoscenza approfondita delle tecniche di customer experience
- Capacità analitiche per interpretare dati e feedback
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Leadership e capacità di gestione del team
- Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
- Familiarità con strumenti CRM e tecnologie digitali
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e multidisciplinari
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie ha utilizzato per migliorare l'esperienza del cliente?
- Come gestisce i feedback negativi dei clienti?
- Può descrivere un progetto di successo che ha guidato?
- Come integra la tecnologia nella gestione del cliente?
- Quali metriche utilizza per valutare la soddisfazione del cliente?
- Come motiva il suo team a mantenere elevati standard di servizio?
- Come affronta situazioni di conflitto con i clienti?
- Qual è la sua esperienza con i sistemi CRM?
- Come si mantiene aggiornato sulle tendenze di customer experience?
- Come bilancia le esigenze del cliente con gli obiettivi aziendali?
